SERVICE- EN ONDERHOUDS-OVEREENKOMSTEN
ON-LINE & ON-SITE INTERVENTIES
GEEN ONVERWACHTE KOSTEN BIJ STORING
ZORGELOOS GEBRUIK VAN UW SYSTEEM
SERVICE- EN ONDERHOUDSOVEREENKOMSTEN
Alle systemen van BeSuRe International worden standaard geleverd met een service- en onderhoudsovereenkomst.
Waarom service- onderhoudsovereenkomsten?
Kosten voor technische interventies komen altijd als een onverwachte verrassing. De kosten van technische interventies die worden uitgevoerd door een monteur op lokatie zijn altijd kostbaar.
Alle systemen die tegenwoordig door BeSuRe International worden geleverd zijn op afstand (remote) door onze Technische Dienst te benaderen via Internet. Dit levert u als afnemer voordelen op:
Afbetalingselement en abonnement op de serviceportal
Betreft afbetalingselement WiFi/IoT-module voor Remote Access & Abonnementskosten voor aansluiting op de portal,
Cloudopslag van de data van uw systeem
Data wordt voor servicedoeleinden 24/7 verzameld vanuit de systemen en opgeslagen in een Europese Cloud.
Pro-actieve monitoring van uw systeem
Onze systemen sturen automatisch (volgens vooraf ingestelde criteria) alerts naar onze Technische Dienst.
Deze bepaald op basis van criteria of een directe inlog nodig is. Indien dit het geval is wordt uw systeem uitgelezen en – indien mogelijk – zullen wij ook direct wijzigingen kunnen uitvoeren teneinde een opgetreden storing te verhelpen, of tijdelijk te verhelpen.
Gratis snelle ON-LINE interventies (binnen 24 uur)
In de meeste gevallen hoeft u niet op een monteur te wachten. Bij calamiteiten wordt zo snel mogelijk na uw melding ingelogd in uw systeem.
Gratis monteursbezoek en vervanging/reparatie van defecte onderdelen (binnen 2 werkdagen)
Indien wij een probleem niet via een online interventie kunnen oplossen, sturen wij een monteur voor een onsite interventie.
Dat is binnen de overeenkomst eigenlijk altijd gratis met uitzondering van:
- Defecten/Storingen veroorzaakt door systemen, installaties of handelen van derden of ondeskundig gebruik
- Defecten/Storingen veroorzaakt door molest, aanrijding, vernieling, brand- of waterschade, natuurrampen of oorlogshandelingen.
- Interventies die eigenlijk online opgelost hadden kunnen worden
Gratis updates van software & firmware
Ook onze systemen moeten regelmatig worden geudpdated met veiligheidsupdates en upgrades.
Looptijd van de overeenkomst
Garantie en Service- en onderhoudsovereenkomsten worden wel eens met elkaar verward. Garantie omvat over het algemeen uitsluitend gratis reparatie of vervanging van defecte of ondeugdelijke onderdelen van een systeem tijdens de garantieperiode. Arbeidskosten zijn daarbij niet automatisch inbegrepen.
Service- en onderhoudsovereenkomsten omvatten véél meer dan dat. U bent verzekerd van een snelle en adequate service zonder verrassingen.
De service- en onderhoudsovereenkomst wordt uitsluitend afgesloten vanaf de installatiedatum voor een periode van 6 jaar tegen een vooraf vastgesteld tarief. Na deze looptijd van 6 jaar gaat de overeenkomst automatisch over naar een ONLINE-overeenkomst. U kunt dan geen risico meer afkopen voor fysieke inteverenties op locatie, maar houdt wel alle voordelen van de remote service op uw systeem. De ONLINE-overeenkomst gaat na zes jaar automatisch in tegen een gereduceerd tarief.
Het is niet mogelijk om voor reeds geïnstalleerde systemen achteraf nog service- en onderhoudsovereenkomsten af te sluiten.
Gedurende de looptijd van de overeenkomst is er sprake van een automatische jaarlijkse verleninging van de overeenkomst en ontvangt u hiervoor een factuur.
Deze overeenkomsten worden ook jaarlijks automatisch vooraf gefactureerd. Een jaarlijkse inflatiecorrectie kan van toepassing zijn.
Indien afnemers de overeenkomst binnen de eerste 6 jaar eenzijdig beeindigen, dan is een boeteclausule van kracht van tenminste 1 volledig jaartarief. Na 6 jaar kan de overeenkomst kostenloos per jaar worden opgezegd.
Afwijkende looptijd klantentelling en Elektronische Schaplabels
Voor systemen van klantentelling en Elektronische Schaplabels geldt de Full service- en onderhoudsovereenkomst voor onbepaalde tijd, tot opzegging van het gebruik van de portal van het systeem.
De opzegtermijn in beide situaties is 1 jaar.
Van toepassing zijnde Algemene- en aanvullende voorwaarden.
De volledige Algemene Voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden vindt u hier:
Algemene Voorwaarden BeSuRe International BV.
