Helaas is geen enkel systeem waterdicht. Ook ontwikkelen winkeldieven steeds weer nieuwe methodes om beveiligingsystemen te manipuleren of te omzeilen. In sommige gevallen zelfs elektronisch.

Zonder in te willen gaan op de details (wij willen de winkeldief immers  niet wijzer maken dan deze al is) ontwikkelen zij zich in hun methodes. Wij als leverancier doen dat uiteraard ook. Daarom is het van belang om systemen niet al te lang in uw winkel te laten staan en in ieder geval elke 6-10 jaar het systeem te vervangen door een gemoderniseerd systeem. Zo blijft u in ieder geval redelijk bij met de ontwikkelingen van het dievengilde.

Er zitten in een detectieveld van beveiligingsantennes helaas altijd gaten. Waar en hoe groot deze gaten zijn is afhankelijk van het soort systeem dat u heeft aangeschaft en de situatie (inclusief talloze omgevingsfactoren) waarin het systeem staat opgesteld. Gelukkig voor u weet ook de winkeldief dit niet en moeten zij op zoek naar gaten in het systeem.

Ook is de kwaliteit van de beveiligingselementen (hard tag of etiket) van groot belang. Hoe kleiner het etiket, hoe minder de detectie. Ook is het mogelijk etiketten op een bepaalde manier door het detectieveld te dragen waardoor de kans op detectie vermindert.

Duidelijk mag zijn dat we in dit soort gevallen te maken hebben met beroepscriminaliteit. We hebben hier een heel open en eerlijk standpunt in: 100% voorkomen gaat niet lukken, maar we kunnen het de winkeldief wel zo moeilijk mogelijk maken. En de winkeldief kiest altijd voor de makkelijkste weg. Niet beveiligen is de deur open zetten.

1. Controleer of er geen beveiligde artikelen in de buurt van de antennes liggen. Houdt er altijd rekening mee dat de antennes in de meeste gevallen een uitstraling hebben naar TWEE zijden! Het komt vaak voor dat er toch artikelen in de etalage of binnen het bereik van de antennes liggen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:
   • beveiligde producten in de etalage
   • beveiligde producten in de nabij gelegen schappen
   • beveiligingslabels die door klanten zijn verwijderd en ergens zijn neergegooid
2. Staan er metalen objecten in de buurt van de antennes? Met name bewegende metalen voorwerpen kunnen een signaal opwekken van de antennes. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:
   • molens
   • Wanzl-toegangspoorten
   • elektrische schuifdeuren
3. Helaas is het nooit helemaal  uit te sluiten dat de antennes op omgevingsignalen reageren. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:
   • voorbij rijdende trams
   • veel electronica in de directe omgeving (niet altijd waar te nemen door onze technische dienst)
   • storende systemen die niet op de juiste wijze zijn geïnstalleerd van nabijgelegen winkels (binnen 30 meter!)

Indien geen van bovenstaande oorzaken naar uw mening van toepassing is, neemt u dan telefonisch contact met ons op of via het Aanvraagformulier Technische Service met een duidelijke omschrijving van de klacht.

1. Staat het systeem aan?
   • controleer of het systeem aan staat.
   • zit de stekker in het stopcontact?
   • is wellicht de stop in de stoppenkast gesprongen?
2. Indien het systeem aan staat kunt u het systeem altijd even resetten door 30 seconden de stroom van het systeem af te halen (d.m.v. stekker uit het stopcontact of de schakelaar in de meterkast uit en aan te zetten). Houdt er rekening mee dat bepaalde systemen er weer even over doen om weer geheel op te starten. Dit duurt over het algemeen ca. 1 minuut.
3. Controleer ook de volgende opties.
   • zijn de beveiligingsetiketten wellicht (per ongeluk) gedeactiveerd?
   • zijn de beveiligingsetiketten of hard tags die u gebruikt wel geschikt voor het systeem? Als u nieuwe labels heeft aangeschaft kan het zijn dat u labels geleverd heeft gekregen voor een ander systeem (EM, AM of RF). Mocht u labels van iemand anders overgenomen heeft (bijvoorbeeld uit een failliete boedel) kan het zo zijn dat de labels op een andere frequentie werken. Deze labels zijn dan niet geschikt voor uw systeem. Indien het systeem aan staat: probeert u in ieder geval diverse labels uit op uw systeem. Indien andere labels wel werken dan zit het probleem in de labels die niet werken. Deze zult u dan moeten vervangen.

Sommige EAS-systemen zijn voorzien van externe elektronica controllers. Deze worden vaak geplaatst in de meterkast of ergens op het systeemplafond in de buurt van de poortjes. Deze elektronica is over het algemeen voorzien van koeling d.m.v. een ventilator. Helaas kan het voorkomen dat zo’n ventilator stuk gaat.

In alle gevallen geldt bij een elektronicabox die een brommend geluid maakt:

SCHAKEL ONMIDDELIJK DE APPARATUUR UIT EN WAARSCHUW DE TECHNISCHE DIENST VAN DE LEVERANCIER!

Indien u de apparatuur in werking laat loopt u het risico dat de elektronica oververhit raakt en mogelijk de gehele box vervangen moet worden. Dit is over het algemeen helaas een kostbare aangelegenheid aangezien het hier om het “hart” van uw systeem gaat. Het vervangen van de ventilator is over het algemeen niet zo duur.

Mogelijke oorzaken:

• te weinig zuurstof in de ruimte waar de box is geplaatst (bijvoorbeeld te kleine meterkast)
  • oplossing: laat de elektronica verplaatsen naar een beter gekoelde ruimte of breng ontluchtingsgaten aan in de ruimte waarin de box is geplaatst. Laat de ventilator vervangen
• leeftijd van het systeem. Helaas zijn alle bewegende onderdelen onderhevig aan slijtage. Zo ook een ventilator.
  • oplossing:
    • is uw systeem jonger dan 10 jaar, laat dan de ventilator vernieuwen.
    • is uw systeem ouder dan 10 jaar, dan zou u moeten overwegen om een compleet nieuwe artikelbeveiligingssysteem te laten plaatsen. Het systeem heeft immers zijn economische en technische levensduur wel bereikt. Bovendien zijn oudere systemen makkelijker door potentiële winkeldieven te manipuleren.

Hier zijn een drietal oorzaken voor:

1. de pinnen zijn er wat te strak ingedrukt. In dat geval helpt het door in plaats van aan de pin te trekken deze juist wat meer in te drukken op de ontkoppelaar. Het lock-mechanisme in de hard tag is namelijk zo ontwikkeld dat deze de pin alleen maar nog meer vasthoudt op het moment dat deze eruit getrokken wordt. Door een te ver ingedrukte pin wat meer in te drukken op het moment dat deze op de ontkoppelaar ligt stelt de magneet in staat het lock-mechanisme van de pin om los te komen.
2. De pin is beschadigd. Dit kan komen door manipulatie (iemand heeft geprobeerd met geweld de hard tag te verwijderen. Ook kan de pin door gebruik in de loop van de tijd wellicht krom worden. U dient dan de pinnen (los verkrijgbaar) te vervangen.
3. Er is sinds enkele jaren verschil tussen de lock-mechanismes van hard tags. Zo maken we sinds enkele jaren onderscheid tussen STANDAARD-LOCK en SUPER-LOCK. Het verschil zit hem daar in dat voor een SUPER-LOCK u een veel sterkere magneet nodig heeft dan voor STANDAARD-LOCK. De reden hiervoor is dat winkeldieven zelf magneten hebben ontwikkeld om de STANDAARD-LOCK hard tags los te koppelen. Indien u uw nieuwe labels niet kunt loskoppelen heeft u waarschijnlijk SUPER-LOCK hard tags en een ontkoppelaar (detacher) voor STANDAARD-LOCK. U zult dan uw ontkoppelaar moeten vervangen.

Hier kunnen een aantal oorzaken mogelijk zijn:

1. de etiketten zijn te oud. De gommering van de etiketten heeft een beperkte levensduur. Controleer daarom altijd de julian-date die op de verpakking of de rol etiketten zit. Zou kunt u zien wanneer deze zijn geproduceerd. Zijn de etiketten ouder dan 3 jaar, dan kan de kleefkracht teruglopen. Bij removable (verwijderbare) etiketten is dit al na 1 jaar!
2. verkeerde etiketten voor de toepassing. Indien u beveiligingsetiketten gebruikt voor diepvriesproducten of producten die in een koelvak liggen, dan heeft u daar speciaal hiervoor beschikbare labels nodig. Door vocht kunnen etiketten immers loslaten.
3. het product wat u wilt beveiligen leent zich niet goed voor etiketten. Textiel of een ondergrond die wat vettig is zal niet goed te beveiligen zijn met etiketten. Kies in dat geval voor een andere beveiligingsmethode (hard tag, keepers, cable lok etc)

Controleer:

• is er wellicht een prijsetiket vastgelopen in de prijstang? Verwijder deze dan en probeer het opnieuw
• gebruikt u wel de juiste prijstangetiketten? Niet alle prijstangetiketten zijn te gebruiken op alle prijstangen. Dit is afhankelijk van het transportmechanisme dat wordt gebruikt door de verschillende prijstang-fabrikanten.

Blijft het probleem voortduren?

• In de meeste gevallen is er in dat geval een defect in het transportmechanisme van uw prijstang. Dit is over het algemeen eenvoudig door uw leverancier te verhelpen. Neem daarvoor contact op met ons of met uw leverancier van de prijstang.

Op de prijstangen geleverd door BeSuRe Nederland geldt een uitgebreide garantie van 5 jaar. Dit betekent voor u dat bij gebreken wij deze gratis voor u repareren of (indien dit niet mogelijk blijkt) vervangen.

In de meeste gevallen zult u gewoon het inktpatroon van de prijstang moeten vervangen. Deze zijn verkrijgbaar bij uw leverancier.

In dit geval heeft u een verkeerd inktpatroon gebruikt. Voor de verschillende doeleinden en materialen zijn aparte inktrollen nodig en verkrijgbaar. Controleer in dit geval of uw inktpatroon overeenkomt met de door u gebruikte etiketten.

In veel gevallen (zeker bij onze METO-producten) zijn deze onderdelen te vervangen. Neem in dat geval contact met ons op of bestel een nieuw handvat via onze webshop.