Veel gestelde vragen…
Hieronder treft u veel van de aan ons gestelde vragen in de afgelopen jaren.
De samenstelling van deze pagina is gemaakt op basis van de input van u als klant of als geïnteresseerde. De samenstelling en uitbreiding van deze pagina is daarom ook onderhevig aan deze input.
Wij beantwoorden al uw vragen graag. Mocht uw vraag er niet tussen staan, stel deze dan gerust via ons contactformulier. U krijgt dan in ieder geval een directe reactie terug en wellicht ziet u uw vraag een volgende keer op deze pagina.
Garantie, Service en Technische Ondersteuning
Wat voor garantie en service levert BeSuRe Nederland op haar systemen en producten?
Fabrieksgarantie
Op alle door ons geïnstalleerde producten wordt een fabrieksgarantie op hardware afgegeven van 1 jaar na installatie. Dit betreft defecten of gebreken in de hardware van de installatie.
Installatiegarantie
Daarnaast heeft u op de installatie een installatiegarantie van 6 maanden. Dit betreft de juiste wijze van installeren en afstellen van de installatie. Na deze termijn kunnen afstellingsproblemen niet meer geweten worden aan een ondeugdelijke installatie c.q. afstelling.
Uitgebreide garantie en onderhoudscontracten.
Ook bieden wij u de mogelijkheid u een uitgebreide garantie tot 5 jaar na installatiedatum, in combinatie met een onderhoudscontract bij ons aanschaffen. Defecten en/op gebreken in de hardware van de installatie worden in die periode kosteloos gerepareerd of vervangen. Ook krijgt u geen kosten gefactureerd voor technische interventies. Deze onderhoudscontracten zijn uitsluitend af te sluiten bij de aanschaf van de nieuwe installatie en indien deze door BeSuRe Nederland wordt geïnstalleerd.
Vraag naar de mogelijkheden bij de aanschaf van uw systeem.
30 dagen niet-tevreden-geld-terug
Op alle overige producten (systemen die geïnstalleerd worden uitgezonderd) hebben wij een 30 dagen niet-tevreden-geld-terug-garantie. Bent u om wat voor reden niet tevreden over het door u aangeschafte product, dan nemen wij deze kosteloos en zonder gezeur terug. Ook kunt u de artikelen omruilen voor andere artikelen. De producten dienen wel in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden.
Franco-levering
Vanaf een orderwaarde van € 150,00 excl. BTW worden de bestellingen gratis bij u bezorgd. Voor kleinere orderwaardes rekenen wij een altijd bijdrage in de verzend- verpakkings- en administratiekosten van € 13,50.
Factuurkosten
Indien u telefonisch, schriftelijk of mondeling een bestelling bij ons plaatst en niet direct bij order betaald bieden wij de mogelijkheid om een factuur te ontvangen met een uiterlijke betalingstermijn van 14 dagen. Hiervoor rekenen wij altijd een toeslag van €13,50 als bijdrag in administratie- en incassokosten.
Indien u via onze webshop bestellingen plaatst en via Ideal heeft betaald dan is dit geheel gratis
En als ik nu een storing heb?
Voor alle door onze geïnstalleerde systemen hebben wij een technische dienst die het probleem voor u kan oplossen.
Voordat u een interventie aanvraagt van onze technische dienst verzoek wij u vriendelijk om eerst te onderzoeken of u het probleem niet zelf kan oplossen. Onze sectie “Problemen” op deze pagina veel gestelde vragen biedt in veel gevallen uitkomst om storingen zelf op te lossen of te voorkomen. Op deze wijze voorkomt u eventuele extra kosten voor het bezoek van een monteur.
BeSuRe Nederland hanteert standaardtarieven voor technische interventies (onderhoudscontracten en garantie uitgezonderd):
- voorrijkosten € 55,00
- werkuren € 70,00 (1e uur, daarna naar boven afgerond op een half uur)
- eventuele bijkomende kosten voor gebruikte materialen
U kunt hiervoor via telefoon (036 – 524 7438) via e-mail (sales@besure-nl.com) of via het Aanvraagformulier Technische Service contact met ons opnemen. Wij bevestigen dan zo snel mogelijk uw aanvraag en maken ook zo snel mogelijk een afspraak voor u.
Ik wil mijn medewerkers graag opleiden hoe om te gaan met winkeldiefstal.
BeSuRe Nederland biedt op maat gemaakte instructies.
Geen artikelbeveiligingssysteem is adequaat als het niet gedragen wordt door u en uw medewerkers. Immers: de systemen zijn een hulpmiddel voor u en uw medewerkers. Maar de uiteindelijke beveiliging bent u zelf.
Algemeen wordt behandeld:
- wat is jouw belang van een goede artikelbeveiliging?
- hoe te beveiligen?
- hoe te deactiveren?
- hoe om te gaan met inkomend en uitgaand alarm?
- zin en onzin over artikelbeveiliging
Wij kunnen deze onderwerpen aanpassen en vervangen door onderwerpen die u zelf behandeld wilt hebben, eventueel aangevuld met een rollenspel.
GRATIS bij iedere nieuwe installatie die wordt uitgevoerd door BeSuRe Nederland.
Losse instructies: € 199,00 per uur.
Artikelbeveiliging
Mijn detectiepoortje gaat af zonder dat er iemand binnenkomt, hoe kan dat?
Helaas is dat wel eens mogelijk. Detectiepoortjes staan over het algemeen gevoelig afgesteld. Voordeel daarvan is dat u een uitstekende detectie hebt, maar soms kan dit ook zorgen voor het zogenaamde ” fantoomalarm “.
Mogelijke oorzaken die u zelf vooraf dient te controleren zijn:
Labels | Er liggen beveiligde artikelen in het detectiebereik van de antenne (bijvoorbeeld in de etalage of een schap naast de antennes). Speur de omgeving hiervoor zorgvuldig af naar beveiligingselementen. Dit kunnen ook losgepeuterde beveiligingsetiketten zijn die ergens op de grond liggen of ergens onder geplakt zijn. |
elektrische schuifdeuren | controleer dit door de schuifdeuren uit te schakelen of vast open te zetten |
hete-luchtgordijn | controleer dit door het hete-luchtgordijn uit te schakelen |
airconditioning | controleer dit door de airconditioning uit te schakelen |
dichtbij geplaatste LED of Halogeen verlichting | controleer dit door de verlichting uit te schakelen |
Dit zijn allen zaken die onze technische dienst eveneens controleert. Het bespaart u tijd en geld indien u deze controles zelf uitvoert.
In een enkel geval is het mogelijk dat de antennes opnieuw moeten worden afgesteld of dat uw systeem storing ondervindt van een naburig systeem in uw winkelstraat. Neem daarvoor dan contact op met onze technische ondersteuning
De poortjes piepen bij het binnenkomen van de klant. Hoe kan dat?
Dit kan voor komen en is een lastig probleem.
Mogelijke oorzaken zijn:
gereactiveerde beveiligingsetiketten | Beveiligingsetiketten zijn er helaas ook in slechte kwaliteiten. Deze etiketten hebben nog al eens de neiging om weer actief te worden door invloeden van (lichaams)warmte en vochtigheid. Dat kan gebeuren in een periode van enkele minuten tot zelfs maanden of jaren.
Daardoor kan het voor komen dat het product die klanten elders gekocht hebben bij u alarm veroorzaakt. Dit kunnen ook kledingstukken of bijvoorbeeld make-up. |
opgerolde kabels en haspels | Bij Radio Frequente (RF) detectiepoortjes worden opgerolde snoeren en kabelhaspels ook gedetecteerd. Het systeem ziet de opgerolde kabel als een “circuit” dat overeenkomt met een beveiligingselement. |
OV-dagkaarten | Vooral in toeristische gebieden komt nog wel eens het probleem voor van ongewenst alarm bij Radio Frequente (RF) systemen door OV-dagkaarten. Dit is uitsluitend het geval indien de drager 2 of 4 OV-dagkaarten op elkaar ergens in de kleding of portemonnee heeft. Dit gebeurt helaas regelmatig bij toeristen die veelal met familieleden aan het rondreizen zijn. Dit probleem is niet op te lossen omdat dit een typisch Nederlands probleem is. |
uw beveiliging wordt “getest” door winkelcriminelen | Het is een veel voorkomend probleem dat winkelcriminelen uw beveiligingssysteem én uw reactie uittesten door met een actief beveiligingselement de winkel binnen te komen.
BLIJF DUS ALERT! |
Het blijft daarom altijd zaak om alert te blijven op inkomend alarm. In de meeste gevallen zal het totaal onbewust gebeuren, maar helaas testen winkelcriminelen op deze wijze ook uw artikelbeveiliging uit. U dient klanten daarom ook altijd bij een binnenkomend alarm te benaderen. Het schrikt een winkeldief af, en met onschuldige klanten kunt u de oorzaak van het alarm achterhalen en hen op deze manier van “het probleem” (dat zij ongetwijfeld ook in andere winkels veroorzaken) af helpen.
Alarm bij binnenkomst is bijna nooit een technisch probleem. Indien u bovenstaande oorzaken heeft uitgesloten of toch nog twijfels heeft, neem dan uiteraard contact op met onze technische ondersteuning.
Mijn detectiepoortjes doen het niet. Wat moet ik doen?
Controleer de volgende mogelijkheden
Stekker in het stopcontact? | Het klinkt eenvoudig, maar dit komt vaker voor dan u denkt. Wellicht heeft u of één van uw medewerkers de stroomvoorzieninig er per ongeluk tijdens werkzaamheden uitgehaald? |
Stroomstoring/kortsluiting? | Controleer in uw meterkast de groep waarop het systeem is aangesloten. Wellicht is de aardlekschakelaar omgeslagen? |
Wel aan maar nog geen detectie? | Controleer zelf met een label waarvan u zeker weet dat deze werkt of de poortjes piepen. |
Als bovenstaande punten zijn gecontroleerd en het systeem werkt nog altijd niet, neem dan alstublieft contact op met onze technische ondersteuning.
Ik wil mijn medewerkers graag opleiden hoe op te treden bij alarmsignalen.
BeSuRe Nederland biedt op maat gemaakte instructies.
Geen artikelbeveiligingssysteem is adequaat als het niet gedragen wordt door u en uw medewerkers. Immers: de systemen zijn een hulpmiddel voor u en uw medewerkers. Maar de uiteindelijke beveiliging bent u zelf.
Algemeen wordt behandeld:
- wat is jouw belang van een goede artikelbeveiliging?
- hoe te beveiligen?
- hoe te deactiveren?
- hoe om te gaan met inkomend en uitgaand alarm?
- zin en onzin over artikelbeveiliging
Wij kunnen deze onderwerpen aanpassen en vervangen door onderwerpen die u zelf behandeld wilt hebben, eventueel aangevuld met een rollenspel.
GRATIS bij iedere nieuwe installatie die wordt uitgevoerd door BeSuRe Nederland.
Losse instructies: € 199,00 per uur.
Algemeen
Is mijn online betaling veilig?
Uw online betaling wordt via onze beveiligde SSL (https://) website afgehandeld door Payment Service Provider ICEPAY. ICEPAY maakt het online betalen in onze webshop mogelijk door online betaalmethodes als iDEAL en PayPal aan te bieden en ICEPAY zorgt voor de afhandeling van uw transactie. ICEPAY is alleen verantwoordelijk voor de afhandeling van uw betaling en heeft geen invloed op de levering van uw online aankopen.
Kijk op de website van ICEPAY voor meer informatie over online betalingen via ICEPAY.
Werkt de artikelbeveiliging van BeSuRe ook samen met andere systemen?
Alle door ons aangeboden systemen zijn volledig compatible met gelijkwaardige systemen van andere merken.
- Voor Radio Frequent Systemen (RF) is de standaard 8,2 MHz.
- Voor Acousto Magnetische Systemen (AM) is de standaar 58 KHz.
- De Electro Magnetische systemen (EM) zijn uitwisselbaar met de andere verkrijgbare EM-systemen.
Ditzelfde geldt ook voor alle beschikbare beveiligingselementen (beveiligingsetiketten, hard tags, keepers, spiders e.d.) voor de bovenstaande systemen. Deze zijn prima te gebruiken op onze systemen.
Hoeveel derving kan ik besparen met een artikelbeveiligingssysteem?
Derving door winkeldiefstal maakt gemiddeld 0,5% van uw omzet uit.
Hoeveel u de derving kunt terugdringen is afhankelijk van tal van factoren. Helaas is het alleen plaatsen van poortjes niet voldoende. U kunt uw derving door winkeldiefstal met ca. 50%-70% terugdringen door toepassing van artikelbeveiliging, al dan niet gecombineerd met camerabewaking.
Het totale resultaat hangt onder meer af van:
- het systeem dat u aanschaft
- het aantal artikelen dat u beveiligd
- de opvolging van alarm door winkelpersoneel
- de oplettendheid van u en uw winkelpersoneel
Zonder goede opvolging werkt immers geen enkel systeem.
Hoelang gaat zo’n artikelbeveiligingsysteem mee?
Over het algemeen gaan alarmsystemen lang mee. Gemiddeld zo’n 10 jaar, maar ook nu komen wij nog systemen tegen van 20 jaar en ouder.
Wij adviseren het systeem elke 6-10 jaar te vervangen. Niet omdat wij zo graag nieuwe antennes willen verkopen, maar omdat de winkeldief zich steeds verder ontwikkeld qua omzeilen, manipuleren of saboteren van de systemen. Oudere systemen lopen daardoor achter op de ontwikkelingen. Technologisch worden daarom door de fabrikanten ook constant aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd aan de artikelbeveiligingssystemen.
Om de winkeldief dus technologisch bij te houden zult u de systemen tijdig moeten vervangen.
Wat is de terugverdientijd voor de investering (ROI) in een artikelbeveiligingsysteem?
Dat is in elke situatie en per systeem verschillend.
Over het algemeen kan gesteld worden dat het systeem zichzelf binnen 1-2 jaar kan terugverdienen. Bij een economische levensduur van 6 jaar heeft u dus 4 jaar lang méér winst door terugdringing van derving door winkeldiefstal.
Kan het systeem ook geleased worden?
Ja!
Bij een investeringsbedrag van minimaal € 1.000 kunnen wij u via BNP Paribas een leasearrangement aanbieden voor een periode van 2 – 6 jaar.
Na de leasetermijn heeft u de keus om het systeem te laten vervangen (gezien de technologische ontwikkelingen aan te bevelen!) en met het nieuwe systeem een nieuwe lease aangaan. Ook kunt u het systeem tegen een afkoopsom tot eigendom verkrijgen.
Indien gewenst maken wij graag een lease-offerte voor u.
Indien u uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen aantreft, dan kunt u op onderstaande manieren contact met ons opnemen. Wij zullen u zo goed mogelijk van dienst zijn met de beantwoording van uw vragen en het vinden van oplossingen voor uw problemen.