TRAINING & COACHING MEDEWERKERS
Signaalopvolging & Preventie winkeldiefstal
Training & Coaching van uw medewerkers
Wat heeft u aan een investering in een systeem indien uw medewerkers er niet op de juist wijze mee omgaan?
Om die reden verzorgt BeSuRe International ook theorie- en praktijktrainingen voor uw personeel. Dit is altijd een nuttige aanvulling op uw diefstalpreventie.
Geen “standaard” pakkettraining, maar speciaal op maat voor u gemaakt. Voorafgaand aan de trainingen stemt onze gespecialiseerde trainer de cursus/workshop met u af op uw wensen.
Vanaf 2021 zal BeSuRe International deze trainingen standaard tegen kostprijs aanbieden bij al haar installaties voor artikelbeveiliging.
Maar u kunt hier ook gebruik van maken indien u geen systeem van ons heeft, of bijvoorbeeld 1x per jaar trainingen wil in verband met doorstroom van medewerkers.
Wat we doen:
Wij verzorgen actieve trainingen op het gebied van criminaliteitspreventie. Daarbij worden vooraf de ultieme praktijktest uitgevoerd met betrekking tot de werking van uw procedures.
Hoe we het doen:
Altijd samen met u: vooraf, tijdens en achteraf.
Met humor, met gevoel en met inlevingsvermogen omdat dat leidt tot de beste kwaliteit voor u, en voor ons.
De training wordt altijd op maat, naar uw specifieke behoeften voor u gemaakt.
Waarom voor onze trainingen kiezen:
BeSuRe Nederland staat voor kwaliteit en ook werkt om die reden op dit gebied samen met een ISO gecertificeerde specialist: Alex Coppelmans. Hij heeft jarenlange ervaring als Security Manager, Bedrijfsrechercheur, Persoonsbeveiliger en trainer. Alex heeft ook al jarenlange ervaring in de supermarktbranche.
Workshops en trainingen
Workshop spanningscontrole
Winkeldiefstalpreventietraining
Opvang en nazorg na calamiteit
Hoe om te gaan met een overval?
Kadertraining aanhouden
Bezoek van de agressor
Workshop fysieke weerbaarheid
Effectief handelen bij agressie
Selfpay (Scan & Go) training
Zelfscantraining
Winkeldiefstalpreventietraining
Onterecht wordt deze training vaak gezien als een training alleen voor kassamedewerkers.
Deze training geeft echter inzicht in diverse vormen van winkelcriminaliteit zoals diefstal, werkwijzen, misleiding etc.
Ook in de interne reactie op criminaliteit / winkeldiefstal in uw winkel komt hier aan bod.
Een theorie- en praktijktraining geschikt voor alle medewerkers van uw winkel.
De wapens die in de training worden ingezet: list, bedrog en afleiding!
Agressietraining
Normaal gesproken zit u niet op een agressieve bezoeker te wachten, nu echter wel!
De agressor is de ultieme praktijktoets van uw agressieprotocol, maar dan in een veilige situatie. U heeft uw best gedaan om een veilige werkomgeving voor uw medewerkers te maken. U heeft een agressieprotocol en mogelijk zelfs een interventieteam. Maar werkt één en ander ook zoals het bedacht is?
Laat het testen door de Agressor!
Hoe werkt het globaal?
Vooraf verdiep ik me in uw protocol en eventuele agressie-ervaringen op de werkplek.
De Agressor gedraagt zich niet als gast maar als agressieve klant. Een vooraf geselecteerde en ingelichte medewerker wordt het ‘slachtoffer’.
Deze zet het agressieprotocol in werking, verder is alleen de leidinggevende op het gebied van veiligheid op de hoogte. Na afloop van het bezoek van de Agressor weet u of er snel en effectief volgens protocol werd ingegrepen.
U krijgt concrete aanbevelingen om u nog beter voor te bereiden op agressie. Hiermee bevordert u de veiligheid en het veiligheidsgevoel van uw medewerkers.
Kadertraining aanhouden
U en uw medewerkers passen de vaardigheden van effectieve winkeldiefstalpreventie goed toe,
toch zal er af en toe een winkeldief zijn die zich daar niet door laat weerhouden.
U moet daar veilig op kunnen reageren, want uw eigen veiligheid, die van uw medewerkers en
die van uw klanten mag niet in het geding komen.
Daarnaast kan onjuist optreden ook leiden tot juridische consequenties!
U leert daarom niet alleen hoe u een winkeldief benadert en aanspreekt, maar óók de wettelijke kaders waarbinnen u mag optreden. U leert ook om te gaan met mogelijke reacties van winkeldieven.
We oefenen dit met een rollenspel dat doorloopt tot en met het overdragen van de verdachte aan de politie.
Coaching
Wat wellicht nog effectiever werkt is coaching in de praktijk van uw medewerkers. Onze gespecialiseerde trainer observeert dan de dagelijkse gang van zaken en procedures in uw winkel. Vervolgens adviseert hij u, maar ook uw medewerkers direct over verbeteringen in dit proces.
Mystery Shopper
Ook is onze gespecialiseerde trainer in te schakelen als Mystery Shopper. Hij doet dan in uw opdracht aankopen in de winkel zonder dat uw medewerkers op de hoogte zijn van zijn identiteit en opdracht. Vervolgens rapporteert hij zijn bevindingen nauwgezet aan de opdrachtgever en/of medewerkers waarbij adviezen worden verstrekt voor verbetering van uw procedures.
Dat is vaak confronterend voor opdrachtgevers en medewerkers maar helpt tot verbetering van uw serviceverlening, veiligheid en preventie van winkeldiefstal.
