Uw Iridium-artikelbeveiligingssysteem is tijdens de installatie standaard aangesloten op onze serviceportal. Hiermee kunnen wij uw systeem (pro-active) monitoren en technische support verlenen.
Het kan wel eens voorkomen dat uw systeem voor ons niet bereikbaar is en de internetverbinding is weggevallen.
Hieronder vindt u mogelijke oorzaken en oplossingen.
Controleer of u bij de antennes WiFi verbinding krijgt op uw telefoon.
Indien dat niet het geval is dan zult u de oorzaak moeten zoeken in uw (WiFi) modem.
WiFi Signaal te zwak
Het kan zijn dat uw WiFi signaal te zwak is. Daardoor kan het systeem regelmatig offline gaan waardoor geen of een slechte verbinding ontstaat. In dat geval zult u tussen uw modem en ons systeem een versterker/repeater voor uw WiFi moeten plaatsen.
Modem uit
Controleer of uw modem aan staat. Als deze uit staat is ons systeem ook offline
Modem in storing
Soms lijkt het of u signaal heeft, maar heeft u geen internet. Ook dan is het systeem offline Reset uw modem door de stekker eruit te halen en na 1 minuut terug te plaatsen of (indien aanwezig) de resetknop in te drukken.
Soms is een systeem offline omdat er iets is gewijzigd in uw WiFi-instellingen op uw modem.
Het is van belang om ons direct op de hoogte te stellen als uw modem is vervangen of uw WiFi credentials (wifi-naam en/of wifi-wachtwoord) zijn gewijzigd. Wij hebben anders geen verbinding meer met het sytsteem en kunnen om die reden dan ook geen support en service verlenen zoals u van ons gewend bent.
Wij kunnen in deze situaties – met uw hulp – redelijk eenvoudig een oplossing bieden.
Door van uw mobiele telefoon een tijdelijke hotspot te maken kunnen wij de WiFi-credentials in het systeem voor u aanpassen. Hierna zal het systeem weer normaal benaderbaar zijn voor ons.
Procedure:
- Maak een afspraak met ons voor een online interventie
- Zorg dat u op uw telefoon een hotspot instelt (zie onderstaande instructies).
- Op de afgesproken datum en tijdstip dient u binnen een straal van ca. 10 meter bij de antennes aanwezig te zijn met uw telefoon.
- Meld per whatsapp dat u gereed bent.
- Zodra wij klaar zijn (ca. 10 minuten voor 2 antennes) geven wij u een melding. U kunt uw hotspot dan weer uitschakelen.
ANDROID
1
Ga naar: Instellingen -> Verbindingen |
2
Ga naar: Mobiele hotspot en tethering |
3
Klik op Mobiele hotspot |
4
Vul in als netwerknaam: pcr Vul in als Wachtwoord: qwertyui en zet de Hotspot Aan
|
Iphone
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
