Uw Iridium-artikelbeveiligingssysteem is tijdens de installatie standaard aangesloten op onze serviceportal. Hiermee kunnen wij uw systeem (pro-active) monitoren en technische support verlenen.
Het kan wel eens voorkomen dat uw systeem voor ons niet bereikbaar is en de internetverbinding is weggevallen. Wij kunnen wel controleren of een systeem offline is, echter krijgen wij daar vanuit het systeem geen direct melding/alert van. In veel gevallen is immers sprake van interne oorzaken waardoor een systeem al dan niet aan staat of waardoor een WiFi-verbinding wegvalt. Veel winkels schakelen immers elektriciteit uit buiten openingstijden. Met honderden systemen in Nederland, België en Duitsland, kunnen wij daar onmogelijk actief op reageren.
Om die reden komt deze situatie veelal aan het licht indien er sprake is van een storingsmelding of bij regulier onderhoud zoals de jaarlijkse online check-up.
Hieronder vindt u mogelijke oorzaken en oplossingen.
Indien u van onze afdeling support of onze technische dienst een melding krijgt dat uw systeem offline is, voer dan onderstaande stappen uit.
In beide gevallen kunt u bij onze afdeling support laten controleren of de verbinding is hersteld. (+31 (0)35 208 9314)
Hieronder vindt u nog meer mogelijkheden om verbindingsproblemen op te lossen:
Controleer of u bij de antennes WiFi verbinding krijgt op uw telefoon.
Indien dat niet het geval is dan zult u de oorzaak moeten zoeken in uw (WiFi) modem.
WiFi Signaal te zwak
Het kan zijn dat uw WiFi signaal te zwak is. Dat kan komen doordat een modem te ver weg in het pand is geplaatst en daardoor geen goede dekking heeft in de gehele winkel.
Daardoor kan het systeem regelmatig offline gaan waardoor geen of een slechte verbinding ontstaat. In dat geval zult u tussen uw modem en ons systeem een versterker/repeater voor uw WiFi moeten plaatsen.
Eventuele kosten voor versterkers/repeaters zijn voor uw eigen rekening.
Modem uit
Controleer of uw modem aan staat. Als deze uit staat is ons systeem ook offline
Modem in storing
Soms lijkt het of u signaal heeft, maar heeft u geen internet. Ook dan is het systeem offline, Reset uw modem door de stekker eruit te halen en na 1 minuut terug te plaatsen of (indien aanwezig) de resetknop in te drukken.
Intern geheugen zorg voor opslag van uw data
Mocht uw modem uitvallen of om een andere reden ons systeem wel werken maar geen verbinding heeft met het modem (of als het signaal soms wegvalt), dan is het goed om te weten dat de data die normaliter verzameld wordt en wordt gesynchroniseerd met onze portal bewaard blijft in een intern geheugen van uw systeem.
Zodra de verbinding is hersteld, zijn in principe ook alle data over de periode zonder verbinding gewoon weer beschikbaar voor ons.
Batterij
Dit interne geheugen werkt op een Lithium batterij. Deze kan leeg raken indien het interne geheugen veel wordt aangesproken. Wij kunnen op afstand het overgebleven voltage van de batterij uitlezen. Indien deze bijna leeg is zullen wij een bezoek op route inplannen om de batterij te vervangen. Ook deze werkzaamheden zijn gratis binnen uw service- en onderhoudsovereenkomst.
Soms is een systeem offline omdat er iets is gewijzigd in uw WiFi-instellingen op uw modem.
Het is van belang om ons direct op de hoogte te stellen als uw modem is vervangen of uw WiFi credentials (wifi-naam en/of wifi-wachtwoord) zijn gewijzigd. Wij hebben anders geen verbinding meer met het sytsteem en kunnen om die reden dan ook geen support en service verlenen zoals u van ons gewend bent.
Wij kunnen in deze situaties – met uw hulp – redelijk eenvoudig een oplossing bieden.
Door van uw mobiele telefoon een tijdelijke hotspot te maken kunnen wij de WiFi-credentials in het systeem voor u aanpassen. Hierna zal het systeem weer normaal benaderbaar zijn voor ons.
Procedure:
- Maak een afspraak met ons voor een online interventie. U ontvangt hiervoor een bevestiging per e-mail
- Geef uw nieuwe WiFi-credentials (SSID & wachtwoord) per e-mail (support@besure-nl.com) aan ons door
- Op de afgesproken datum en tijdstip dient u binnen een straal van ca. 10 meter bij de antennes aanwezig te zijn met uw telefoon
- Zorg dat u op uw telefoon een hotspot instelt volgens onderstaande instructies
- Meld u telelfonisch zodra u gereed staat voor de remote interventie (+31 (0)35 208 9314) whatsapp dat u gereed bent.
- Zodra wij klaar zijn (ca. 10 minuten voor 2 antennes) geven wij u een melding. U kunt uw hotspot dan weer uitschakelen en eventueel uw oorspronkelijk hotspot weer herstellen.
Kosten:
De kosten voor deze online interventie worden gedekt door de door u afgesloten service- en onderhoudsovereenkomst van het systeem.
Indien wij echter een bezoek moeten inplannen (onsite interventie) dan zijn uitsluitend de werkuren gedekt door de overeenkomst. U zult dan wel voorrijkosten en – indien van toepassing – eventuele brandstoftoeslag in rekening gebracht krijgen.
ANDROID
1
Ga naar: Instellingen -> Verbindingen |
2
Ga naar: Mobiele hotspot en tethering |
3
Klik op Mobiele hotspot |
4
Vul in als netwerknaam: pcr Vul in als Wachtwoord: qwertyui en zet de Hotspot Aan
|
Iphone
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
