GEFELICITEERD MET UW HYPERGUARD ROOFTASDETECTIE
Wat van belang is voor het optimaal functioneren van uw nieuwe systeem.
Uw systeem is geïnstalleerd – Hoe gaat het nu verder
Monitoring periode – fine tuning – post installatiebezoek
Uw systeem is geïnstalleerd en (bijna) gereed.
U beschikt over een uitermate betrouwbaar systeem om uw producten te beveiligen. Van harte gefeliciteerd hiermee. Graag zorgen wij voor een langdurig en probleemloos gebruik hiervan en bovendien vertrouwen kunt hebben in de werking van uw systeem.
Na de installatie zijn wij echter nog niet gereed en is uw systeem welliswaar operationeel maar behoeft wellicht nog wat fine tuning.
Fine tuning
Gedurende ca. 14 dagen na de installatie volgen wij de prestaties van het systeem nauwkeurig en voeren (indien nodig) wat wijzigingen uit in de afstelling. Hiermee zorgen wij ervoor dat uw systeem zo optimaal mogelijk functioneert en de kans op ongewenste alarmen zo klein mogelijk is.
Post installatiebezoek
Na de monitoringperiode wordt u nogmaals bezocht door onze Technische Dienst. Dan wordt de werking en detectie van uw systeem nogmaals door ons gecontroleerd. Daarna kunt u ervan uitgaan dat uw systeem optimaal is afgesteld op de omgevingsfactoren van dat moment. Uw systeem is vanaf dit moment volledig operationeel en gecertificeerd.
Pro Active Monitoring
Wij monitoren uw systeem 24/7 en hebben vaak de “storing vaak al verholpen voordat u de gelegenheid heeft om deze aan ons te melden.
Uw systeem beschikt over een internetverbinding met de service portal via de router in uw winkel.
Hierdoor zijn wij in staat uw systeem 24/7 te monitoren en de prestaties van uw systeem te volgen. Dit betekent niet dat er iemand 24/7 voor u op een schermpje zit te kijken. Dat zou voor iedereen een beetje kostbaar worden. Wel kan onze Technische Dienst preventief of reactief inloggen op uw systeem om storingen te verhelpen
Uw systeem is bij installatie zo goed mogelijk afgesteld. In de praktijk kán het echter voor komen dat er toch ongewenst alarm optreedt indien iets van metaal het systeem passeert. Dan moet het zogenaamde trolleyfilter van het systeem wellicht nog bijgesteld worden. In die gevallen wordt er altijd (bij eerste gelegenheid) ingelogd op uw systeem om deze uit te lezen. Soms kunnen wij het probleem direct oplossen, soms wordt er voor een tijdelijke oplossing gekozen totdat wij op lokatie (ON SITE) het probleem kunnen onderzoeken.
Alarmmeldingen kunnen door ons uitgelezen worden in real-time zodra wij ingelogd zijn, of via het online logboek van uw systeem.
De meest voorkomende “storings”bronnen
Controleer dit eerst alvorens een storing te melden
Indien een systeem dat al geruime tijd zonder problemen ineens ongewenste alarmen geeft (dat zijn meestal geen valse alarmen!), dan ligt dat in de meeste gevallen niet aan een defect in uw systeem of een foutieve afstelling. In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door wat wij noemen “omgevingsfactoren” of een wijziging daarin. En sommige alarmen die u niet direct kunt verklaren kunnen ook heel goed wel degelijk echte alarmen zijn.
Hieronder vermelden wij de meest voorkomende meldingen en de mogelijke oplossingen daarvan.
Alarm zonder dat een bezoeker het systeem passeert
Oorzaak: metaal of metalen objecten te dicht in de buurt van het systeem
Dit is de meest voor komende oorzaak en is géén direct defect van uw systeem.
Uw systeem is eigenlijk een systeem voor metaaldetectie. Het heeft welliswaar een filterfunctie voor veel objecten (kinderwagens, scootmobielen, winkelwagens etc.), maar indien er (te) veel metaal in de buurt is van het systeem kan dit ongewenste alarmen veroorzaken.
Oplossing: Verwijder metalen objecten zoveel mogelijk uit de buurt van het systeem.
Denk daarbij ook aan (metalen) winkelmandjes, displays, winkelwagens e.d.
Mocht dit niet helpen: neem dan vooral even contact met ons op. In voor komende gevallen kunnen wij in systeem voor uw op afstand (ON LINE) de filterinstelling aanpassen.
"Broodje Aap"-verhalen
Met onze jarenlange ervaring hebben wij natuurlijk al vele fantastische redenen gehoord waarom een systeem alarm geeft. De meeste zijn complete onzin. Hieronder volgen de meest voorkomende:
• “Die systemen reageren wel vaker op mijn pacemaker.”
Onzin! De frequentie waarop uw systeem werkt kan niet afgaan op pacemakers. De pacemaker kan er ook niet van “op hol” slaan. Bovendien is de hoeveelheid metaal in een pacemaker te klein om een alarm te kunnen veroorzaken.
• “Dat heb ik altijd als ik bij de bibliotheek ben geweest.”
Onzin! Bibliotheken in Nederland werken allen met RFID-systemen. En hele oude bibliotheken en boekhandels gebruiken soms EM-systemen. Deze kunnen absoluut geen alarm veroorzaken op uw systeem.
• “Dat heb ik altijd met mijn kinderwagen, winkelwagen, driewieler. “
Meestal onzin! Uw systeem is afgesteld op veel metalen voorwerpen waarop geen alarm zou moeten volgen. Mocht dit desondanks toch meermaals voor komen, neem dan even contact met ons op zodat wij het filter wellicht voor u kunnen aanpassen.
• “Kunnen jullie het systeem uitzetten! Het geeft een enorme piep op mijn gehoorapparaat.”
Onzin! De frequentie van uw systeem komt niet eens in de buurt van de frequentie van gehoorapparaten en kunnen daarop dus geen piep veroorzaken, net zo min als dat dit gehoorapparaat alarm kan veroorzaken op uw systeem.
• “Ik wordt altijd helemaal misselijk in de buurt van dit soort systemen.”
Wij zullen wat voorzichtig zijn met een reactie op deze opmerking. Volgens de huidige stand van de wetenschap zoals die bekend is, is niet mogelijk dat de “straling” van detectiesystemen invloed kunnen hebben of schadelijk kunnen zijn voor het menselijk lichaam. Indien deze opmerking door een bezoeker wordt geplaatst is in ieder geval een gepaste argwaan op zijn plaats. Het is zeer goed mogelijk dat deze probeert in te spelen op uw gevoel en emotie waardoor u al snel met uw hand over uw hart zult willen strijken.
Alle hierboven gemelde voorbeelden en argumenten zijn meestal bedoeld om u minder alert te maken, op uw gevoel (medelijden) te spelen en te misleiden.
Hoe en wanneer doe ik een storingsmelding?
Maandag t/m vrijdag van 08.00 - 18.00u.
Tijdens de normale openingstijden van onze Technische Dienst / Afdeling Support (maandag t/m vrijdag 08.00u. – 18.00u.) kunt u op de volgende wijze een storingsmelding bij ons indienen:
Telefonisch
+31 (0)36 524 7438
Per e-mail
Via het storingsformulier op onze website
In veel gevallen kunnen wij u ON LINE helpen door in te loggen in uw systeem om de melding te onderzoeken en te verhelpen. Dit gebeurt altijd zo snel mogelijk maar kan niet altijd meteen door andere werkzaamheden. Wij loggen echter altijd bij eerst mogelijke gelegenheid in, meestal dezelfde werkdag.
In de meeste gevallen kunnen wij het probleem direct voor u oplossen. Soms moeten wij ook kiezen voor een tijdelijke oplossing totdat een ON SITE onderzoek op lokatie kan plaatsvinden.
Ook kan, in overleg met u besloten worden het geluid van uw systeem uit te zetten gedurende ons onderzoek. Op deze wijze bent u in ieder geval verlost van irritatie door ongewenste alarmen.
Buiten openingstijden, in het weekend en tijdens feestdagen
Buiten de normale openingstijden van onze Technische Dienst / Afdeling Support (maandag t/m vrijdag 08.00u. – 18.00u.), in het weekend en gedurende feestdagen, kunt u op de volgende wijze een storingsmelding bij ons indienen:
Per e-mail
Via het storingsformulier op onze website
In veel gevallen kunnen wij u ON LINE helpen door in te loggen in uw systeem om de melding te onderzoeken en te verhelpen. Soms zijn wij in de gelegenheid u ook buiten openingstijden te helpen, echter kunt u hieraan geen rechten ontlenen.
Mocht u enorm veel last hebben van ongewenste alarmen, dan adviseren wij u het systeem tijdelijk uit te zetten. Op deze wijze bent u in ieder geval verlost van irritatie door ongewenste alarmen. Wij nemen dan de eerstvolgende werkdag contact met u op.
Onderhoud van uw systeem
Houdt uw systeem mooi gedurende de levensduur
Uw systeem is voorzien van plexiglas (polycarbonaat).
Ondanks dat dit polycarbonaat behoorlijk krasvrij is, kan deze door reiniging met onjuiste reinigingsmiddelen op den duur beschadigen en/of dof worden.
Het is daarom van belang dat u voor de reiniging van het systeem gebruik maakt van de juiste reinigingsmiddelen.
Wij adviseren uw systeem te reinigen met HG Beeldschermreiniger en een microvezel doek
Spuit een kleine hoeveelheid op het polycarbonaat of microvezeldoekje.
Poets vervolgens zonder veel druk totdat het plexiglas weer droog is.
Vuil en vettigheid worden perfect en krasloos verwijdert en bovendien maakt dit het plexiglas anti-statisch waardoor het minder vuil aantrekt.
Gebruik absoluut geen GLASSEX of andere reinigingsmiddelen
Deze kunnen inwerken op het polycarbonaat waardoor deze krast of na verloop van tijd dof uitslaat.
Uw Garantie & Service- en Onderhoudsovereenkomst
De meeste service is GRATIS
Garantie: 24 maanden
Op uw systeem geldt een garantieperiode van 24 maanden na installatie. Wat velen zich echter niet realiseren is dat garantie uitsluitend reparatie en/of vervanging van defecte onderdelen omvat. Geen voorrijkosten en werkuren!
GarantieService- en onderhoudsovereenkomst
Omdat garantie uitsluitend reparatie en/of vervanging van defecte onderdelen omvat en geen voorrijkosten en werkuren zou u zomaar voor onverwachte en onplezierige kosten komen te staan.
Daarnaast is uw systeem uitgerust met een Internetaansluiting op onze serviceportal. Daarmee kunnen wij altijd op afstand de werking van uw systeem controleren en eventuele problemen voor u oplossen. De dataopslag (cloud) en inlogmogelijkheden brengen vaste jaarlijkse kosten met zich mee.
Om die reden wordt op al onze systemen standaard een service- en onderhoudsovereenkomst afgesloten. Daarin zijn de volgende kosten inbegrepen.
• De jaarlijkse kosten voor dataopslag (cloud) en portal
• Gratis remote technische interventies en monitoring (ON LINE)
• Gratis technische interventies op lokatie (ON SITE) – dit uitsluitend indien een ON LINE interventie geen uitkomst biedt.
• 1x per jaar een GRATIS CHECK-UP van uw systeem waarbij wij de correcte werking van uw systeem op lokatie nog eens controleren.
Wij doen dus echt wat voor onze service- en onderhoudsovereenkomsten, waarmee u veel profijt hebt.
Niemand die u meer levert voor een dergelijke overeenkomst.
Agressietraining & Signaalopvolging
Uw systeem werkt uitsluitend effectief indien u voldoende beveiligt en personeel op de juiste wijze omgaat met signaalopvolging (alarm)
Een systeem voor artikelbeveiliging werkt uitsluitend effectief indien medewerkers op een juiste manier omgaan met signaalopvolging (wat te doen als het alarm af gaat?).
Helaas komt het voor dat bezoekers nogal eens geirriteerd en soms zelfs agressief kunnen reageren. Dat is voor medewerkers soms moeilijk om mee om te gaan.
Om medewerkers hiermee te helpen kunt u gebruik maken van de training en coaching van onze specialis Alex Coppelmans. Dit is een zelfstandige ondernemer die zich hierin gespecialiseerd heeft. Hij heeft hierin jarenlange ervaring en wij kennen geen ander die dat zo effectief doet.
U kunt met Alex een afspraak maken om uw behoeften op dit gebied door te nemen. Hij zal de huidige winkelprocedures van uw onderneming inventariseren en via workshops en trainingen instructie geven aan uw medewerkers. Daarin kunnen o.a. de volgende onderwerpen behandeld worden:
• Winkeldiefstalpreventietraining
• Signaalopvolging
• Agressietraining
• Opvang en nazorg na calamiteiten
• Mystery shopper
Indien gewenst brengen wij u in contact met Alex. Wij vragen voor deze service zelf geen vergoeding. Alleen wordt u door Alex Coppelmans zelf gefactureerd.
