Aanvullende Voorwaarden Service- en onderhoudsovereenkomsten BeSuRe International BV

1. Duur en geldigheid van de overeenkomst

1.1. De overeenkomst wordt uitsluitend afgesloten voor de duur van 6 jaar na installatiedatum. Afnemer kan na afloop de overeenkomst per jaar verlengen tegen de dan geldende tarieven.

1.2. Leverancier maakt in offerte en orderbevestiging schriftelijk duidelijk dat de overeenkomst onlosmakelijk is verbonden aan door afnemer bestelde installatie. Door aanvaarding van de koopovereenkomst gaat afnemer akkoord met alle voorwaarden die bij de schriftelijke overeenkomst horen.

2. Inhoud van de overeenkomst
2.1. Met deze overeenkomst heeft afnemer onder voorbehoud van de in deze overeenkomst genoemde uitzonderingen, recht op voorzieningen zoals in artikel 3 omschreven

2.2. Ten principale wordt de overeenkomst aangegaan met als doel afnemer snel en volledig service te verlenen en te ondersteunen.

3. Dekking van de overeenkomst

3.1. De overeenkomst geldt voor als dekking voor vaste en variabele kosten gedurende de looptijd van de overeenkomst.

3.2. Dekking van vaste kosten
•  Abonnement- enAansluitingskosten op de serviceportal (jaarlijks)

• Kosten cloudopslag data (jaarlijks)

• Kosten voor uitvoeren van updates in soft-/firmware

• Afbetalingscomponent WiFi/IoT-module (6 termijnen)

3.3. Dekking van variabele kosten.

Onder variabele kosten vallen:
• ONLINE remote support en technische interventies (onbeperkt)

• Werkuren ONSITE support en technische interventies (indien noodzakelijk/beperkt)

• Voorrijkosten ONSITE support en technische interventies (indien noodzakelijk/beperkt)

• Materiaal en reparatie (beperkt)

4. Uitsluitingen van deze overeenkomst

4.1 In onderstaande gevallen zijn technische interventies onder de condities van deze overeenkomst uitgesloten of, zoals in artikel 3.3. genoemd, beperkingen kent:

• ondeskundig gebruik van het systeem

• storingen en schade veroorzaakt door derden, installaties van derden of externe of interne omgevingsfactoren die ten tijde van de installatie niet bekend of waarneembaar waren. alsook molest, brand- en waterschade, natuurrampen en oorlogshandelingen.

• werkzaamheden als gevolg van een defect, ontoereikend bereik of niet goedwerkende WiFi- of Internetverbinding bij afnemer.

4.2. Dezelfde uitsluitingen of beperkingen zijn van toepassing op garantieclaims.

4.3. Het is de monteur op locatie die bepaald of een uitsluiting of beperking van toepassing is.

5. Responstijden
5.1. Leverancier verplicht zich in deze overeenkomst tot het uitvoeren van technische interventies met prioriteit bij storingen. Meldingen van afnemer worden derhalve altijd met voorrang behandeld. Leverancier streeft ernaar responstijden als onderstaand te realiseren:

• ONSITE interventies (op locatie), binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag),

• ONLINE interventies (remote via internet) binnen 24 uur

5.2. Aan in artikel 3.1 genoemde richtlijnen kunnen door afnemer geen rechten worden ontleent.

5.3. Ingeval van een ONLINE overeenkomst zal leverancier te allen tijde eerst een ON-LINE interventie uitvoeren alvorens te bepalen of een ON- SITE interventie noodzakelijk is.

5.4. ONSITE interventies die leverancier uitvoert als gevolg van een defect of niet goedwerkende WIFI- of Internetverbinding bij de afnemer worden in principe altijd in rekening gebracht.

5.5 Een ONSITE gecombineerd met een ONLINE overeenkomst kan ook als Full Service overeenkomst worden aangemerkt.

6. Betaling en facturering
6.1. De kosten van deze overeenkomst worden afnemer door leverancier jaarlijks vooraf gefactureerd. Indien er sprake is van een leaseovereenkomst bestaat de mogelijkheid de totale kosten van de service- en onderhoudsovereenkomst op te nemen in de leaseovereenkomst gedurende de looptijd van de leaseovereenkomst.

6.2. Facturatie van de automatische verlenging geschiedt jaarlijks vooraf.

• installaties uitgevoerd in januari t/m juni – in de maand december voorafgaand aan de verlenging
• installaties uitgevoerd in juli t/m december – in de maand juni voorafgaand aan de verlenging

6.3. Bij niet, niet tijdig of niet volledig voldoen van de betaling van de overeenkomst is leverancier gerechtigd werkzaamheden op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen alsook, bij meermaals niet tijdig voldoen van de betaling, volledige betaling van resterende termijnen vooruit te eisen.

7. Indexatie
7.1. De kosten voor de overeenkomst worden jaarlijks vastgesteld en kunnen worden aangepast op basis van de CPI (Consumentenprijsindex in januari van het facturatiejaar van het CBS).

7.2. De overeenkomst kan op basis van deze inflatiecorrectie niet ontbonden worden.

8. Einde overeenkomst

8.1. De overeenkomst wordt na de looptijd automatisch omgezet naar een ONLINE-service- en onderhoudsovereenkomst. Voor deze overeenkomst geldt een gereduceerd tarief en dekken uitsluitend:

• Abonnement-/aansluitingskosten voor de service portal

• ONLINE support en ONLINE technische interventies (onbeperkt)

• Uitvoering van updates van firmware

• Pro Active Monitoring – automatische alerts naar onze Technische dienst + opvolging

8.2. Afnemer krijgt de mogelijkheid de overeenkomst jaarlijks kosteloos te ontbinden.

8.3. Indien afnemer het contract voor de einddatum van de overeenkomst beëindigd wordt, in verband met een aflossingselement in de overeenkomst en gedervde inkomsten, een boeteclausule gevorderd. Deze bedraagt tenminste 1 jaartarief van de afgesloten overeenkomst.

9. Overdraagbaarheid

9.1. De overeenkomst is tegen gelijke en ongewijzigde condities kosteloos overdraagbaar bij overname van de onderneming van afnemer aan een nieuwe eigenaar.

9.2. Bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst wordt een boeteclausule gevorderd. Deze bedraagt 1 jaartarief van de afgesloten overeenkomst

9.3. Indien een nieuwe eigenaar de overeenkomst eenzijdig ontbindt wordt de boeteclausule in rekening gebracht aan de oorspronkelijke afnemer.

10. Algemene Voorwaarden en Toepasselijk recht (bevoegde rechter)

10.1. Op deze overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van BeSuRe International volledig van toepassing. Daar waar voorwaarden afwijken van de Algemene Voorwaarden prefereren voor service- en onderhoudsovereenkomsten deze Aanvullende Voorwaarden.

10.2. Algemene voorwaarden, onder welke benaming dan ook, van afnemer zijn niet van toepassing en worden door gebruiker uitdrukkelijk van de hand gewezen.

10.3. Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.

10.4. Als geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst, voor zover niet anders dwingend door de wet voorgeschreven, zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Amsterdam, met dien verstande dat leverancier het recht heeft vordering, al dan niet gelijktijdig aanhangig te maken bij andere rechtelijke colleges die op grond van nationale of internationale rechtsregels bevoegd zijn van dergelijke vorderingen kennis te nemen.

10.5. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.